POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Trocas, devoluções e reembolsos
Na BNA STORE, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Como nossa loja funciona exclusivamente online, esta política explica de forma clara como funcionam trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos dos pedidos realizados em nosso site.
Prazo legal aplicável às compras realizadas online.
Solicitação em até 7 dias após o recebimento.
Orientação em todas as etapas da solicitação.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de devolução poderá ser realizada no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado conforme estabelecido pela legislação, especialmente a partir do recebimento do produto em compras realizadas online.
O exercício desse direito não exige que o consumidor apresente uma justificativa para a desistência da compra.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a BNA STORE dentro do prazo informado, apresentando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a realização da devolução.
Troca por tamanho, cor ou modelo
A BNA STORE oferece a possibilidade de solicitar a troca de uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, desde que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar;
- Tamanho, cor ou modelo desejado;
- Motivo da solicitação, quando aplicável.
Nossa equipe analisará o pedido e informará os próximos passos.
Condições para troca
Para solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise.
Sempre que aplicável, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Não apresentar manchas, odores ou alterações decorrentes de utilização;
- Permanecer com suas etiquetas originais;
- Acompanhar eventuais acessórios enviados junto à peça;
- Ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
A BNA STORE poderá avaliar as condições do produto antes de concluir a troca.
As condições acima não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Produto com defeito ou vício
Caso você receba um produto que apresente defeito ou identifique algum vício, entre em contato com a BNA STORE assim que perceber o problema.
Para facilitar a identificação da situação, nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações relacionadas ao produto.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável e os direitos assegurados ao consumidor.
Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele selecionado durante a compra, entre em contato com a BNA STORE antes de utilizá-lo.
Informe o número do pedido e, se necessário, envie fotos do produto recebido para que nossa equipe possa verificar a ocorrência.
Após a confirmação, forneceremos as orientações necessárias para solucionar a situação.
Cancelamento do pedido
Caso você queira cancelar um pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de interromper seu processamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado ou recebido, a solicitação poderá seguir os procedimentos aplicáveis à devolução.
Nas compras realizadas online, também permanece assegurado ao consumidor o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis ao caso.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as disposições previstas na legislação de defesa do consumidor.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a BNA STORE através de um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 96669-6695
E-mail: bnastoree01@gmail.com
Horário de atendimento:
De segunda a sábado, das 7h às 22h.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que você tenha em mãos:
- Nome utilizado na realização da compra;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação, quando aplicável.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar você sobre cada etapa do processo.
Prazos
Arrependimento da compra online: prazo legal de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho, cor ou modelo: prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições desta política.
Produto com defeito ou vício: serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação aplicável.
Os prazos acima são contados conforme as regras aplicáveis a cada situação.
Observações importantes
A BNA STORE atua exclusivamente no comércio online. Por isso, todas as solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso devem ser realizadas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Recomendamos que o cliente não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.
Esta política foi criada para apresentar de forma clara os procedimentos adotados pela BNA STORE e não tem como objetivo restringir ou limitar qualquer direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.
Fale com a BNA STORE
Ficou com alguma dúvida ou precisa solicitar uma troca ou devolução? Nossa equipe está à disposição para ajudar.